incluindo: fase de orçamento dos serviços, aprovações internas e desenvolvimentos.

“O módulo de serviços traz informações de chamados internos, help desk, entre outros. A nossa solução trata as informações de uma maneira mais gerencial, o desempenho da área de TI no atendimento e a entrega de soluções para os usuários internos. Basicamente, ela traz a performance do analista, os tipos de chamados recebidos e as áreas que mais solicitam ajuda do departamento de TI”, explica Eder Berenguer, diretor de Novos Negócios da uCube.

Antes da implantação do BI da uCube, a Medley controlava as ocorrências geradas no CRM através de relatórios pré-formatados gerados pelo próprio CRM. Quando surgia a necessidade de obter informações que não estavam nestes relatórios era preciso desenvolver um outro relatório para que se conseguir tal conteúdo. A necessidade da Medley em usufruir de toda e qualquer informação pronta em um único local, levou a empresa a contratar a uCube para a implantação BI do CRM.

“A partir do momento em que é sabida a necessidade da empresa, conseguimos colocar indicadores de performance para mensurar o desempenho das áreas prestadoras de serviços. Para a Medley, é importante saber se os recursos estão sendo bem empregados ou se deve haver alguma correção de rota”, afirma Cristiano Henrique Greve, coordenador de Sistemas da Medley.

Além dos executivos e especialistas da uCube, também estiveram envolvidos no projeto os analistas da Medley e responsáveis pelo CRM e BI. Internamente, as áreas beneficiadas foram: TI Sistemas, TI Help Desk e Força de Vendas. “Em todas as áreas o objetivo principal foi verificar se a quantidade e qualidade dos recursos alocados e os serviços prestados estão em conforme o padrão desejado”, revela Greve.

Sempre antenada com os avanços das soluções para gestão empresarial, a Medley não pára por aí, de acordo com o coordenador de Sistemas. “Já utilizamos o conceito de BI para outros tipos de informações e estamos sempre agregando mais informações de diferentes sistemas numa única base de dados. Quanto ao CRM, a idéia de controle de ocorrências foi ‘comprada’ por outras áreas da empresa, e já consta no cronograma para implantação”.



Sobre a Medley (www.medley.com.br) - A Medley Indústria Farmacêutica está localizada na cidade de Campinas, interior de São Paulo. Com um crescimento constante, a empresa fechou sua primeira década na terceira colocação do ranking das indústrias farmacêuticas do Brasil. O bom desempenho se deve, principalmente, ao sucesso no mercado de genéricos, cuja liderança vem ocupando desde 2002.

A empresa também tem tradição na parceria com grandes empresas do setor, o que lhe permite comercializar medicamentos de marca nas áreas de endocrinologia, gastroenterologia, cardiologia, ginecologia, dermatologia e urologia. Com duas unidades fabris, em Campinas (matriz), a Medley produz comprimidos, cápsulas, drágeas, líquidos, pomadas e cremes. Em Sumaré/SP, produz cápsulas e suspensões. No total, somadas as equipes da força de vendas, a empresa emprega cerca de 1.600 colaboradores.

O sucesso da Medley liga-se diretamente à administração coerente, que valoriza os projetos sociais, e à política de Recursos Humanos, que se preocupa com o crescimento interno e o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores. A empresa é apontada pelo Guia Exame (Editora Abril) como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar no Brasil (2002, 2003, 2004 e 2006). O mesmo Guia indica a Medley como uma das 40 melhores empresas para a mulher trabalhar (2003, 2004 e 2006).